A HCL define os Serviços Desktop Gerenciados como “Gerenciamento completo do ambiente desktop com foco em diminuir o Custo Total de Propriedade (TCO) através da aplicação das melhores práticas, gerando padronização, fazendo uso das melhores ferramentas e das tecnologias mais recentes, assim, reduzindo a complexidade da gestão desktop”.

Os Serviços Desktop Gerenciados da HCL são focados em:

• Prestar “Serviços Desktop Globais Touch-Free” que permitem a gestão remota de desktops espalhados a partir de um local centralizado.
• Padronização dos Desktops de uma empresa para facilitar a administração
• Gerenciamento pró-ativo do ambiente desktop através de uma robusta administração de políticas

Os Serviços Desktop Gerenciados da HCL oferecem hardware desktop/laptop, incluindo a responsabilidade diária de operar e gerenciar o ambiente desktop em um modelo de preços por desktop/por mês. Os serviços incluem aquisição e suporte dos produtos e serviços profissionais, já que esses se relacionam especificamente com a operação e gestão contínuas do desktop, incluindo pessoal, ferramentas, ativos e etc. Os componentes do serviço são mencionados abaixo: