Nossa Rede de Delivery Global & nossos Serviços de Campo desenvolvem-se sobre um Eco-sistema de Parceria que nos permite aproveitar o Sourcing Global para dar Suporte Onsite e Remoto, e nos permite Melhorar a Relação entre Suporte Remoto x Onsite e fornecer serviços consistentes de alta tecnologia e de high touch. A HCL tem uma extensa rede de parceiros de serviços de campo, espalhados por diversas áreas geográficas, fornecendo presença nearshore com suporte, em diversos idiomas, para problemas de Serviços de Suporte para Restauração/suporte ao cliente/IMAC.

A seguir se encontram as Capacidades dos Serviços de Suporte de Campo da HCL:

Manutenção de Hardware para uma grande variedade de equipamentos

• Desktops e Laptops
• Dispositivos de Rede
• Servidores e Sistemas de Armazenamento
• Periféricos

Prestação de Serviços

• Construção e Teste de Desktop; staging (Rede)
• Implantação e Gestão de Projeto
• Opções de Suporte Extendido
• Metodologias de Implantação Remota

Suporte para Software

• Suporte para Software Comercial Padronizado (off-the-shelf), Camadas 1 & 2 (Microsoft, Linux, Unix, Cisco)
• Aplicações únicas (Bespoke) do cliente Camada 1
• Suporte especializado para software para os ambientes do Sistema Operacional do Servidor

Opções Flexíveis

• Cobertura de Suporte de 5x8, 5x12, 7x12 ou 7x24
• Tempos de Resolução de 2 horas, 4 horas, 8 horas ou Próximo Dia Útil (Next Business Day - NBD)
• Modelos da equipe dedicados ou dispatched, dependendo dos requisitos

Por que a HCL?

• A HCL fornece serviços completos de Gestão do Ciclo de Vida de Rede & Desktop
• A HCL é um fornecedor agnóstico
• Aperfeiçoa a mistura entre suporte remoto e local
• Entrega 65% de seu suporte desktop remotamente
• Reduz em 20-30% as visitas de apoio técnico ao cliente, através de helpdesk
• Reduz os custos com apoio técnico ao cliente em cerca de 10-15% durante o período do contrato
• Os subcontratantes são gerenciados através do Framework CAPP – fornecendo uma rápida inicialização e maior eficiência através de E-bonding.
• Equipe de Gestão dedicada, com parceiros em locais chave ao redor do globo.
• Equipe especializada em aquisição de ativos, negociação de contratos, gestão de fornecedor e gestão de sobressalentes
• Os clientes têm a opção de adquirir ativos e peças sobressalentes através de contrato direto sem ter de pagar taxas de repasse para a HCL.