O modelo tradicional de Terceirização de Infra-estrutura de TI tem sido uma abordagem “tudo ou nada” ao fornecimento de Infra-estrutura. Enquanto a TI deixa de ser uma função de suporte para se tornar um dos principais facilitadores dos negócios, a perda de controle e a inflexibilidade associadas à abordagem tradicional tornaram-na cada vez menos favorável. Basicamente, não é mais possível um planejamento adiantado de todos os aspectos de custo e inovação para um período de 5-10 anos e empacotá-los como um caso e contrato de negócios.
A HCL está atendendo às necessidades globais de seus clientes através do seu modelo de Co-sourcing (conceito de parceria que combina “colaboração” com “terceirização”), o qual fornece uma inovadora proposta de fornecimento para empresas que buscam flexibilidade e controle estratégico em seus contratos de terceirização total de TI. Esse modelo é baseado em uma abordagem colaborativa à terceirização através da sua definição como uma parceria entre o cliente e o prestador dos serviços, baseada em princípios básicos de flexibilidade, ciclo correto de ativos, transparência e o cliente mantendo o controle.
Nós oferecemos aos nossos clientes flexibilidade no momento de escolher o modelo certo de fornecimento para eles, distinto e completo, com a opção de modelos Asset-Light (consumidor de poucos ativos), Asset-Heavy (consumidor de muitos ativos) e Modelos Alternativos de Serviço, tais como serviços baseados em nuvem e construção e suporte à infra-estrutura de negócios para dar suporte a plataformas SaaS (software como um serviço). Nós também oferecemos flexibilidade de serviços através da instalação de Delivery Centers compartilhados e dedicados, dependendo da necessidade do cliente e equilibrando os custos e economias de escala.
Nós possuímos parcerias ao redor do mundo de hospedagem em Delivery Center para hospedar parceiros de serviços de campo e data center, com serviços presenciais de Suporte para Restauração/suporte ao cliente enquanto criamos um vínculo virtual que garante que os clientes recebam um atendimento integrado e uniforme, independentemente da localização geográfica desses serviços, tirando proveito de Ferramentas e Processos uniformes e padronizados na operação de TI.
A HCL oferece flexibilidade de contrato, dependendo do ambiente do cliente. Tenha ele realmente múltiplos fornecedores ou quando a HCL faz parte de um framework maior onde o cliente é o integrador (por exemplo, Cummins Inc., Deutsche Bank, etc.), quando o cliente é o principal integrador, sendo a HCL o integrador para todos os outros prestadores de serviço (por exemplo, Dixons, Skandia, Autodesk, etc.) ou em situações de Múltiplos Fornecedores, quando muitos fornecedores se alinham para prestar um atendimento completo a um cliente de acordo com as suas necessidades de negócios (por exemplo, Aegon, da Holanda) e com base nas responsabilidades do principal integrador em diferentes áreas, papéis claramente definidos e pontos claros de transferência de controle.