O framework de garantia de serviço de TI da HCL visa a eliminar as lacunas entre Infra-estrutura (redes e sistemas) e Domínios de Aplicações, e fornecer uma visão completa e abrangente das aplicações e da tecnologia por trás delas. Com um histórico comprovado de liderança no domínio dos serviços de TI, a abordagem da solução da HCL é business-down, ao invés de technology-up. ITSA^TM é um framework de processos/tecnologia fortemente integrado que supera as diferenças entre negócios e tecnologia para fornecer os melhores serviços de negócios da indústria. Isso é alcançado fazendo-se a teoria do ITSM utilizável.

myDashboard^TM é uma ferramenta da HCL para visibilidade de Direitos de Propriedade Intelectual que oferece uma visibilidade completa para diferentes camadas da Infra-estrutura de TI e uma visão integrada de todos os Serviços Gerenciados. Há integração de ferramentas na camada de aplicação para conectar várias ferramentas de gestão de infra-estrutura e uma engine de visibilidade que correlaciona dados de utilização e de desempenho provenientes de todo o ambiente de infra-estrutura..

MTaaS^TM é uma plataforma para ferramentas corporativas e pronta para os negócios, disponibilizada para os clientes através de um modelo de serviços em nuvem, local ou híbrido. Ela redefine completamente a forma de prestar Serviços de Gestão de Infra-Estrutura, desde um modelo de serviços dedicado focado em pessoas até um modelo de serviços focado em plataforma industrializado, automatizado e baseado na utilidade, com maior eficiência e otimização dos custos.

Um padrão para definir o estado futuro da TI de uma empresa através de uma verdadeira transformação de TI, envolvendo uma avaliação tridimensional para medir a maturidade da empresa no quesito de Operações, Tecnologia e Governança. Mede e mapeia o estado atual (“As is”) com o “Estado desejado” e, então, ao final o conduz ao “Gold State” da HCL. A HCL é a única prestadora de serviços a ter tornado isso uma realidade para seus clientes e tem o desejo de fazer isso parte do contrato com seus clientes.

Proporciona aos clientes uma visão detalhada dos “processos de negócios” da Infra-estrutura de TI. A BAIT^TM (TI Alinhada com os Negócios) é uma plataforma a qual a HCL utiliza para conectar os pontos da TI Empresarial e para fazer uso da visibilidade na tomada de decisões.