O Suporte & Manutenção a Aplicações tem sido tradicionalmente alinhados ao Desenvolvimento de Aplicações, sobretudo no caso de aplicações sob medida para reter o conhecimento e fornecer suporte reativo instantâneo em caso de problemas.

Mas nós na HCL pensamos além do óbvio e desenvolvemos uma proposta completamente nova chamada Serviços Gerenciamento de Operações Integradas, que integram Suporte a Aplicação para negócios atingindo eficácia e eficiência na execução do Suporte a Aplicação através da criação de aplicações de clusters de conhecimento e treinamento para assegurar que o conhecimento das operações seja institucionalizado e seja independente das pessoas que o prestam suporte.

Este modelo integrado de Operações de Aplicações e Operações de Infraestrutura atende às necessidades atuais da indústria – Nível de Serviço Integrado, necessidade de ITIL do CMMI, monitoramento de aplicações 24x7 em tempo real, que são entregues através de um ferramenta comum e um framework processo.

Os principais benefícios do modelo de Operações Integradas são:

• Otimização de custos e otimização de Recursos Humanos, integrando infraestrutura e operações de aplicações.
• Alcançar Excelência Operacional através da medição SLAs de tempo de resposta para aplicações empresariais.
• Melhorias significativas no First Call Resolution (FCR), devido a um Pacote de Serviço Integrado (Equipes de Suporte a Aplicação & Infraestrutura integrado com Helpdesk)

Nossa adesão ao novo framework ITIL V3 e diligência para fornecer suporte para Aplicações Integradas e Personalizadas, juntamente com experiência na prestação de serviços de Operações Integradas para clientes classificados no ranking Fortune 500 em diferentes áreas de atuação são os elementos essenciais na área de Suporte e Manutenção de Aplicações.

A HCL traz em 24x7 uma visão 360 graus do cenário do aplicativo movendo o requisito de suporte da camada de Analista de Negócios para uma Gestão de Incidentes baseada em ITIL e a camada de suporte a Produção para oferecer serviços ininterruptos para aplicações de missão crítica.

Se você está trabalhando com suporte a aplicação fragmentada, aumento de interrupções devido a problemas de configuração e solução problemas de gestão; problemas sobre Gerenciamento de Aplicações 24x7 ou custo crescente de suporte levantam questionamentos agora.