Com o crescimento da complexidade das aplicações de negócios, o Suporte & Manutenção de Aplicações demanda um alto grau de agilidade e eficiência operacional. Nós da HCL, idealizamos uma proposta – “Ofertas de Serviço em Gerenciamento de Operações Integradas” que integra elementos de suporte de aplicação e infraestrutura de aplicação que por sua vez são entregas através de ferramentas em comum e um framework de processo.
A seguir estão listadas nossas competências em operações de Infraestrutura & Suporte de Aplicações
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Operação Integrada
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Monitoração
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Management
Gestão de Incidências
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Administração
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Resolução de Problemas
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Relatórios
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- Monitoração de
Transações do
Usuário final
- Monitoração de
Log
- Monitoração de
Sessão
- Monitoração de
Processo
- Padrões de Uso
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- Manuseio de
Alertas
- Resolução
baseada em SOP
- Atribuição de
Chamados
- Triagem de
Chamados
- Gestão de
Escalada
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- Correções de Dados
- Arquivamento
/Backups
etc.
- Configuração de
Dados Mestre
- Gerenciamento de
Patches
- Gerenciamento de Interface
- Operações de Suporte
a Produção
- Implantação de
Aplicações
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- Problemas com
Interface
- Implantações
- Diagnósticos
- Identificação de
Problemas
- Análise da Causa
Raiz do Problema
- Resolução de
Problemas
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- Relatórios
Adhoc
- Parâmetros &
Frequência
- Relatórios em
Tempo Real
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Serviços
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Incidente
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Problema
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Mudança
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Lançamento
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- Abordagem Focada no Usuário
Final
- Entrega de Serviços Baseada
em ITIL
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- Cultura de Aplicações em Tempo Real
- Abordagem Baseada em Ferramentas
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- Preço de Operações Reduzido
- Gestão de Desempenho
Pró-ativo
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SAP Packaged, JDE, BI, Siebel, etc |
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Bespoke .Net, Java, ASP, etc |
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Bespoke .Net, Java, ASP, etc |
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OS, DB, Security, networks |
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Rastreadores de Aplicação:
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Rastreadores de Infraestrutura
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